Qui sommes-nous ? 

L-Expert-Comptable.com est le leader de l’expertise comptable en ligne en France.

Avec plus d’1,6 millions de visiteurs par mois, et plus de 5 000 articles en ligne, L-Expert-comptable.com est également LE portail de référence pour tous ceux qui souhaitent gérer ou créer une entreprise.

Depuis 2009, nous proposons un accompagnement 100% en ligne aux entrepreneurs français pour créer et gérer leur entreprise. Notre mission ? Simplifier le quotidien des entrepreneurs en alliant le digital et l’accompagnement humain.

En croissance depuis 10 ans, nous cherchons aujourd’hui à aller encore plus loin : poursuivre notre développement au niveau national et révolutionner l’entreprenariat en inventant le modèle entrepreneur/comptable de demain.

Envie de nous rejoindre ? Ça tombe bien !

💡 Les missions :

À la tête de l'activité, ton rôle sera double : garantir la qualité absolue des réponses apportées à nos cabinets d'expertise comptable partenaires, et structurer l'organisation humaine pour y parvenir.

Tes missions s'articuleront autour de 3 grands axes :

Management & animation d'équipe

• Assurer le management d'une communauté des Référents Qualité répartis au sein de nos différentes équipes : tu seras leur coach au quotidien pour harmoniser les pratiques et élever le niveau d'exigence.

Pilotage de la qualité opérationnelle

• Superviser le traitement des demandes complexes des cabinets partenaires (par mail et téléphone).

• Garantir la pertinence du diagnostic des équipes : savoir différencier une erreur d'utilisation d’un véritable incident technique, afin de transmettre des alertes qualifiées aux équipes tech.

Amélioration continue & feedback loop

• Être la voix du terrain en collaborant activement avec nos équipes techniques, métiers et produits.

• Traduire les retours d'expérience de nos partenaires en axes d'amélioration concrets pour faire évoluer nos produits.
  

💻Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,

• Une prime d'intéressement,

• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,

• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.
  

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Le dynamisme et la bonne humeur d’un cabinet à taille humaine

• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

• Des outils innovant : chez nous la compta est digitalisée avec l’outil Tiime !

• Des parcours de formation entièrement conçus par des experts métiers
  

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires

• Plusieurs jours de Télétravail

• Horaires Flexibles

• De beaux locaux à Nancy
  

🎯Profil recherché : 

Tu es doté(e) d'une expérience de 5 ans minimum dans l’univers du Customer Success (CSM), du Support Client ou de la Gestion de la Qualité, avec une solide expérience en management (direct et transverse).

• Tu te distingues par ta capacité à fédérer, animer et faire monter en compétences des référents métiers, tout en gardant une forte culture du résultat et du sens du service.

• Tu as une forte une excellente capacité d'analyse pour comprendre des problématiques utilisateurs complexes et les traduire efficacement auprès des équipes techniques.

• Tu es reconnu(e) pour ta pédagogie, ta diplomatie, ton leadership naturel, et tu souhaites t'investir au quotidien au sein de nos équipes à Nancy.